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卡住了？常見問題

這頁收錄了客戶第一次設定時最常遇到的問題。找不到答案請提交工單，我們會盡快回覆。

🟢 剛下單，信還沒來

訂購後系統會自動部署，等待時間 10-20 分鐘。泡杯咖啡再回來，通常就收到了。

如果超過 30 分鐘沒收到，繼續看下一項。

🔴 完全沒收到安裝完成信

等待時間：訂購後 10-15 分鐘會發信，正常情況不會超過 20 分鐘。

檢查順序：

  1. 垃圾信件夾 — 搜尋寄件者 [email protected]
  2. 全部信件夾（Gmail 有時會自動歸類到其他標籤）
  3. 你的 realvco 帳戶信箱是否填錯 — 登入 帳戶 確認
  4. 公司信箱可能擋外部信 — 試試 Gmail 或其他免費信箱

超過 30 分鐘仍未收到 → 提交工單，附上你的訂單編號。

🔴 點連結進不去 管理儀表板（Admin Panel）

可能原因 1：DNS 還沒生效
新主機的網址需要 等 DNS 生效，，通常 1-3 分鐘。如果剛收到信就點，可能會看到 ERR_NAME_NOT_RESOLVED。等 5 分鐘再試。

可能原因 2：網路環境擋 Cloudflare
部分企業內網會擋 Cloudflare 節點。換個網路（4G 熱點、家用 Wi-Fi）試試。

可能原因 3：連結被轉發過
有些 Email 客戶端會改寫連結做追蹤，導致 Magic Token 被破壞。直接複製網址貼到瀏覽器，不要直接點擊。

🔴 登入後過一陣子被登出

Cookie 過期：Magic Token 驗證後會設 30 天的 Cookie。超過 30 天沒登入會被登出。

解決：回到 Email 重新點 管理儀表板 連結即可。

找不到原始 Email？ → 找回 Magic Token

🔴 Rose / Ada / Vi 沒回應

檢查順序：

  1. 管理儀表板 MAIN 分頁 → AI Agents 列表 — 看對應容器是否顯示「Running」
  2. 管理儀表板 對應分頁 → 活動 — 看最近訊息有沒有被接收
  3. 瀏覽器重新整理 — 對話視窗卡住有時只是前端問題

仍無回應 → 從 管理儀表板 重啟容器。

🔴 訊息平台連了但沒反應

Telegram：

  • 檢查 Bot Token 是否正確（最容易貼錯）
  • 在 Telegram 對 Bot 傳 /start（不是一般訊息）
  • 檢查 管理儀表板 → Ada Dashboard → 設定 → Messaging 的連線狀態

LINE：

  • Webhook URL 是否貼到 LINE Developers Console
  • Channel Access Token 是否為「長期 Token」不是「臨時 Token」

WhatsApp：

  • WhatsApp Business API 設定較複雜，請參考 詳細步驟

🔴 看不到 用量數據

說明：用量 資料需要你與 AI 有過對話才會累積。剛設定好的主機 用量 都是空的。

確認方式：

  1. 和 Rose / Ada / Vi 對話幾句
  2. 等 1-2 分鐘
  3. 回 管理儀表板 → 對應分頁 → 用量

如果對話很多但 用量 還是空的 → 提交工單。

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